返金ポリシー
返品・交換・保証ポリシー
ZOKOでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の通り返品・保証規定を設けております。
商品がお手元に届きましたら、すぐに「注文内容と合っているか」「破損や不足がないか」をご確認ください。
1. 初期不良・誤配送による返品・交換
品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に「破損」「動作不良」「注文と異なる商品」があった場合、速やかに交換・返品対応をさせていただきます。
- 対応期間：商品到着後7日以内
- 送料・手数料：全額弊社負担（着払いにてご返送ください）
- 手続き：不具合箇所の写真または動画を添付し、カスタマーサポートまでご連絡ください。
- 重要：返品・交換が完了するまで、外箱（ダンボール）や梱包材は捨てずに保管してください。正規の梱包箱がない場合、大型配送の集荷を断られる場合がございます。
2. お客様都合による返品・交換
「イメージと違う」「注文間違い」など、お客様のご都合による返品は、未開封・未使用の商品に限り承ります。
- 対応期間：商品到着後7日以内
- 送料：往復送料はお客様ご負担（元払いにてご返送ください）
- 返金について：商品が弊社に到着し、未使用状態を確認後、振込手数料および発送時の送料を差し引いた金額をご返金いたします。
【返品・交換をお受けできない場合】
以下に該当する場合、いかなる理由でも返品・交換はお受けできません。
- 商品到着後8日以上経過した場合
- 開封済み、または使用済みの商品
- 【重要】衛生用品（猫トイレ等）の特例：衛生管理上、一度でも猫砂を投入された場合、または猫が使用した形跡がある場合は、初期不良を除き返品不可となります。
- お客様のもとでキズ、破損、汚損が生じた商品
- 付属品、保証書、外箱などを紛失・破棄された場合
3. 製品保証（1年保証）
PetPivot製品（AS11自動猫トイレ等）は、安心の1年メーカー保証が付帯します。
- 保証期間：ご購入日より1年間
- 保証対象：取扱説明書に従った正常な使用状態で発生した自然故障
- 対応内容：無償修理、または新品パーツ/製品への交換
- 保証利用時の送料：期間内の自然故障に限り、弊社が往復送料を負担いたします。
【保証対象外（有償修理）となる場合】
- お客様の過失（落下、水没、不適切な使用）による故障
- 消耗品（パーツ等）の摩耗
- 正規販売店以外（オークション、転売等）で購入された商品
4. 付属品・キャンペーン商品について
返品・交換の際は、お届けした全ての同梱物（付属品、説明書、贈答品、キャンペーン特典等）をセットでご返送ください。
不足がある場合、その相当金額を差し引いてのご返金、または返品をお断りする場合がございます。
【お問い合わせ窓口】
返品・交換をご希望の際は、必ず事前に下記までご連絡ください。
ZOKO カスタマーサポート
Email: support@zoko.jp
（受付時間：平日 10:00〜18:00）
